У разі втрати логіна та пароля до особистого кабінету учасника Пробного ЗНО 2022 необхідно надіслати запит на електронну пошту it@kv.testportal.gov.ua, вказавши прізвище, ім'я, по батькові, дату народження, номер мобільного телефона, місце проживання (населений пункт, район, область), електронну пошту, вказані під час реєстрації. 

Отримавши логін та пароль, зайти до сервісу щодо повернення коштів орієнтовно через годину.